홈앤코 서비스 운영 정책

제1조 목적

본 정책은 홈앤코 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 공간 수리 서비스 플랫폼 "홈코"의 이용 조건, 절차 및 회사와 서비스 이용자(이하 "고객") 간의 권리, 의무, 책임 사항을 규정함으로써 안전하고 신뢰할 수 있는 공간 수리 서비스를 제공함을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

홈코 서비스: 회사가 웹사이트, 알림톡 등을 통해 고객으로부터 신청을 받아 직접 제공하는 공간 수리(집수리) 시공, 품질 보증 및 이에 부수되는 사후 관리 서비스 일체를 의미합니다.
고객: 본 정책에 동의하고 회사에 공간 수리 서비스를 신청하여 이용하는 개인, 법인, 공공기관, 그리고 그 외의 단체를 의미합니다.
상담 매니저: 고객 상담 및 문의 응대, 서비스 안내, 견적 상담, 예약 접수 등 고객 지원 업무를 제공하는 인력을 말합니다.
기사: 회사의 엄격한 기술 및 서비스 심사 기준을 통과하고, 회사의 지휘·감독 하에 고객에게 공간 수리 서비스를 직접 수행하는 전문 기술 인력을 의미합니다.
표준 가격제: 현장 점검 및 사진을 기반으로 시공 전에 가격을 확정하여 고객에게 고지하는 투명한 정찰제 기반의 견적 시스템을 의미합니다.
무료 현장 점검: 정확한 시공 범위 확인 및 견적 산정을 위해, 회사가 비용을 청구하지 않고 기사를 현장에 파견하여 점검하는 서비스를 의미합니다.
견적: 시공 전 제공되는 예상 비용을 의미하며, 해당 비용은 현장 점검 이후 변동될 수 있습니다.
시스템/서비스/플랫폼: 회사가 운영하고 관리하는 온라인/모바일 환경을 총칭합니다.
1. 홈코 웹사이트 : https://homeco.kr/

제3조 회사의 의무와 책임

회사는 본 정책이 정하는 바에 따라 안전하고 신뢰할 수 있는 공간 수리 서비스를 지속적이고 안정적으로 제공하기 위해 최선을 다합니다.
회사는 시공 과정에서 회사의 귀책사유로 인해 고객의 재산에 손해가 발생한 경우, 이를 원상복구하거나 약관기준 내에서 손해를 배상할 책임을 집니다.
회사는 선량한 관리자의 주의 의무를 다하여 기사를 지휘·감독하며, 투명한 표준 가격제에 기반한 견적을 제공하고 이를 준수합니다.
회사는 서비스 제공 중 알게 된 고객의 개인정보 및 주거지 관련 정보를 본 서비스 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 무단으로 제공하지 않습니다.
회사는 고객이 계좌이체 방식으로 대금을 결제하는 경우, 관련 법령을 준수하여 정당한 현금영수증 또는 세금계산서 등의 증빙 서류를 성실히 발급합니다.

제4조 고객의 의무와 책임

고객은 신뢰할 수 있는 서비스를 제공받기 위해 신청 시 수리가 필요한 공간의 상태, 사진, 동영상 등의 정보를 정확하게 회사에 제공해야 합니다. 정보의 은폐나 허위 제공으로 인해 발생한 시공 불량에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
고객은 예약된 시공 일시에 기사가 원활하게 작업을 진행할 수 있도록 작업 공간을 확보하고 환경을 조성할 의무가 있습니다.
본 서비스는 시공 완료 후 대금을 결제하는 후불제를 원칙으로 합니다. 이에 따라 고객은 시공이 완료된 후 회사가 정한 방법과 기한 내에 확정된 서비스 대금을 전액 결제해야 합니다. 대규모 시공의 경우, 고객은 회사의 청구에 따라 시공 착수 전 또는 시공 중에 지정된 계약금 및 중도금을 성실히 납부할 의무가 있습니다(7조 1항). 이유 없는 결제 지연이나 거부는 본 정책 및 관련 법령에 따라 조치될 수 있습니다.
고객은 현장에서 기사의 안전을 위협하거나 인격을 모독하는 행위를 해서는 안 되며, 이 경우 회사는 그 즉시 서비스를 중단할 수 있습니다.

제5조 서비스 제공 범위 및 운영시간

회사의 주요 시공 분야는 다음 각 호와 같으며, 세부 서비스 항목은 서비스 운영 페이지에 명시된 바에 따릅니다.
1. 전기 및 조명 기구 설치/보수
2. 수전(수도꼭지) 등 배관 부속품 교체 및 배관 통수(막힘 해결)
3. 욕실 및 주방 설비 수리/개보수
4. 디지털 도어락, 인터폰 등 홈시큐리티 기기 설치
5. 문, 창호 등 구조물 보수
6. 도배 및 타일 등 내장 인테리어 시공
본 서비스는 2026년 6월 4일 기준, 아래 지역에만 제한적으로 제공합니다.
1. 서울특별시 서초구
2. 서울특별시 강남구
3. 서울특별시 송파구 일부 지역: 잠실, 삼전, 석촌, 문정, 장지/가락동 일부
회사는 본 서비스 제공 지역과 범위를 순차적으로 확대할 계획이며, 신규 확장 지역/서비스 및 관련 일정은 확정되는 대로 웹사이트 또는 메신저를 통해 고객에게 공지합니다.
서비스 운영시간은 다음 각 호와 같으며, 추후 변경될 수 있습니다.
1. 고객 상담(유선/메시지) - 주말, 공휴일 제외
  1. 평일: 오전 9시 30분부터 오후 7시까지
  2. 금요일: 오전 9시 30분부터 오후 6시 30분까지
2. 시공 가능 시간
  1. 평일: 오전 10시 30분부터 오후 7시까지

제6조 견적 산정 및 계약의 성립

서비스 견적은 고객이 제출한 사진/동영상 정보 및 회사가 제공하는 "무료 현장 점검"을 바탕으로 산정하는 것을 원칙으로 합니다.
다음의 사유가 발생할 경우, 사전 고지된 기본 시공비 외에 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 이 경우, 기사는 작업 착수 전 고객에게 산정 근거를 현장에서 설명하고 동의를 받습니다. (단, 고객 요청 시 메신저 등 서면으로 갈음할 수 있습니다.)
- 작업 공간이 극히 협소하여 특수 장비나 추가 작업 시간이 소요되는 경우
- 기존 시설물의 노후화, 부식, 고착 상태가 심각하여 해체 및 철거에 과도한 공수가 드는 경우
- 고객의 추가 요구로 시공 범위나 자재가 변경·추가되는 경우
본 서비스는 시공 완료 후 대금을 결제하는 후불제를 원칙으로 합니다. 이에 따라 서비스 계약은 회사가 고지한 최종 견적 금액 및 시공 일정에 대하여 고객이 최종 동의(확정) 의사를 표시한 시점에 성립합니다. 해당 의사는 유선 통화 또는 메신저를 통해 승인 의사를 밝히는 행위를 최종 동의 의사표시로 인지합니다. 계약이 성립된 이후 고객은 본 정책 제4조 제3항에 따라 시공 완료 후 대금을 성실히 지급할 의무를 가집니다.

제7조 대금 결제 및 증빙

고객은 시공이 완료된 후, 회사가 제공하는 결제 수단(신용카드, 계좌이체 등)을 통해 서비스 대금을 즉시 지급해야 합니다. 단, 총 시공 금액이 회사의 내부 운영 정책에 따라 지정한 금액을 초과하는 대규모 시공의 경우, 회사는 별도의 계약금 또는 중도금을 청구할 수 있으며 고객은 이에 고지된 바에 따라 결제할 의무가 있습니다.
회사는 고객이 계좌이체 등 현금성 결제 수단으로 대금이 지급된 건에 대하여 관련 법령에 따라 현금영수증 또는 세금계산서 발급을 원칙으로 합니다.
제6조 제2항에 따라 시공 과정에서 추가 비용이 발생한 경우, 고객은 본 시공 대금과 함께 추가 비용을 합산하여 완료 직후 동일한 방식으로 결제해야 합니다.
고객이 합당한 사유 없이 시공 완료 후 대금 지급을 지연하거나 거부할 경우, 회사는 서비스 완료 증빙을 바탕으로 대금 지급을 독촉할 수 있으며, 지연된 기간에 대하여 관계 법령이 정하는 바에 따른 지연손해금(상법 제54조에 따른 연 6%)을 청구할 수 있습니다. 또한, 미납 상태가 지속될 경우 향후 서비스 이용이 제한됩니다.
시공 진행 중 제9조(시공 중 작업 환경 및 중단 권한)에 따른 고객 귀책사유로 작업이 중단된 경우, 본 정책에 규정된 페널티 금액(출장비 및 자재비 등)은 시공이 완료되지 않았더라도 제1항의 원칙에 준하여 즉시 정산 및 결제되어야 합니다.

제8조 예약 취소 및 일정 변경 정책

고객의 사정으로 시공 예약을 취소하거나 일정을 변경하고자 하는 경우, 원활한 서비스 운영 및 기사의 노무 보호를 위해 다음 각 호의 기준에 따릅니다.
- 시공 전일 18시 이전 취소 및 변경: 별도의 취소 수수료 또는 변경 위약금을 부과하지 않습니다.
- 시공 당일 기사 출동 후 취소 및 변경: 고객의 귀책사유로 인해 당일 취소되거나 현장 진입 불가능 등의 사유로 시공이 좌절되는 경우, 회사는 기사의 출장 비용 및 노무 손실을 보전하기 위해 내부 운영 정책에 따른 최소 출장비 또는 총 시공비의 일정 비율을 취소 수수료(위약금)로 청구할 수 있으며 고객은 이를 지급할 의무가 있습니다.
천재지변, 중대 재해, 담당 기사의 유고 등 회사가 통제할 수 없는 예외적인 사유로 시공 진행이 어려운 경우, 회사는 이를 고객에게 즉시 고지하고 상호 협의 하에 일정을 재조정합니다.
당일 취소가 3회 이상 반복될 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
주문 제작 제품이 포함된 경우, 방문 수리 일정 확정 시점부터 제작이 시작되며 일정 변경 또는 취소 시에도 제품비가 청구될 수 있습니다. 또한 청구된 제품비 납부 시 해당 제품의 소유권은 고객에게 귀속되며, 고객이 제품 수령을 거부할 경우 해당 제품은 폐기 처리됩니다.
회사의 귀책사유(기사의 무단 불참 등)로 인해 시공 당일 예약이 취소되거나 일정이 변경되는 경우, 회사는 이를 고객에게 고지한 후 상호 협의 하에 시공 일정을 최우선으로 재배정하거나, 그에 상응하는 서비스 정상화 대안을 모색하도록 노력합니다.

제9조 시공 중 작업 환경 및 중단 권한

고객은 시공이 원활히 진행될 수 있도록 최소한의 작업 공간을 확보해야 하며, 소음·분진 발생에 따른 이웃 주민 사전 동의 등 필요한 조치를 취해야 합니다.
기사는 현장 상황이 다음 각 호에 해당한다고 판단할 경우, 안전을 위해 즉시 기존 작업을 거부하거나 중단할 수 있습니다.
- 신체적 안전 위협: 현장 환경이 기사의 신체적 안전을 심각하게 위협하는 경우
- 불법적인 시공 요구: 고객이 관련 법령을 위반하는 불법적인 시공을 요구하는 경우
- 작업 공간 내 적치물로 인해 최소한의 작업 공간이 확보되지 않거나, 소음·분진 관련 이웃 주민의 격렬한 항의로 작업 진행이 불가능한 경우
- 고객이 기사에게 폭언, 폭행, 성희롱 등 인격 모독적 행위를 하는 경우
본 항에 따라 작업이 중단된 경우, 회사는 기사의 안전을 위해 즉시 현장에서 철수하도록 조치할 수 있으며, 고객의 인격 모독(폭언·폭행 등)이나 불법 행위 수위가 심각하다고 판단될 경우 회사 차원에서 관할 기관에 신고 및 법적 대응을 진행할 수 있습니다. 또한, 해당 고객에 대해서는 향후 "홈코 서비스" 이용을 영구히 제한(블랙리스트 등록)할 수 있습니다.
시공 진행 중 제9조에 따른 고객 귀책사유로 작업이 중단된 경우, 당일 발생한 최소 출장비, 이미 지출된 자재비 등은 시공이 완료되지 않았더라도 제1항의 원칙에 준하여 즉시 정산 및 결제되어야 합니다.

제10조 서비스 환불 정책

다음 각 호의 사유가 회사 또는 기사의 귀책으로 발생한 경우, 고객은 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
1. 기사의 귀책사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우
2. 제공된 서비스가 사전에 안내된 내용과 현저히 다른 경우
환불은 고객이 결제한 수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 환불 요청일로부터 영업일 기준 1일에서 3일 이내에 처리됩니다. 단, 카드사 및 결제 대행사의 사정에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
1. 고객의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능하게 된 경우
2. 고객이 서비스를 일부 이용한 후 취소를 요청하는 경우
3. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한되는 경우

제11조 1년 무상 A/S 및 보상 책임

회사는 본 서비스를 통해 완료된 모든 시공 항목에 대해 시공 완료일 기준 1년간 무상 A/S를 보증합니다. 단, 본 A/S 보증 책임은 제4조, 제7조, 제13조 및 제14조에 따라 서비스 대금이 전액 완납된 정상 결제 고객에 한하여 효력이 발생하며, 대금 미납 등 서비스 제한 사유가 있는 경우 회사의 A/S 제공 의무는 즉시 유보됩니다.
A/S 책임의 한계는 자재의 공급 주체에 따라 다음과 같이 구분됩니다.
- 회사가 제공한 자재: 자재 자체의 결함 및 시공상의 과실 모두에 대해 무상 A/S를 제공합니다.
- 고객이 직접 구매 또는 지참한 자재: 시공 과정상의 과실에 대해서만 A/S 책임이 있으며, 자재 자체의 불량이나 인증 결함으로 인한 하자는 제조사 책임으로 홈코의 무상 A/S 대상에서 제외됩니다.
다음 각 호의 사유로 발생한 하자는 무상 A/S 대상에서 제외되며, 수리 요청 시 유상으로 처리됩니다.
- 시공 완료 후 고객의 고의, 과실, 부적절한 유지 관리로 인해 발생한 하자
- 회사와 고객 간에 별도의 사전 합의 또는 계약에 따라 A/S 기간을 정한 경우
- 천재지변, 건물의 노후화 및 구조적 결함 등 외부적 요인에 의한 하자
- 회사의 동의 없이 고객이 임의로 개조하거나 제3자를 통해 재수리하여 발생한 하자

제12조 분쟁 해결 및 관할 법원

회사와 고객은 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 신의성실의 원칙에 따라 상호 협의해야 합니다.
본 정책과 관련하여 회사와 고객 간에 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기될 경우, 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할 법원으로 합니다. 이 경우 채무 불이행으로 인한 소송 비용 및 채권 회수 비용의 부담은 제13조 3항의 규정을 따릅니다.

제13조 미수금 발생에 따른 대금 청구 및 이용 제한 규정

모든 서비스 대금은 시공 및 작업 완료 시 결제 또는 입금을 원칙으로 합니다. 완료일 당일 24:00까지 정당한 사유 없이 결제가 확인되지 않는 경우 미수금으로 관리되며, 본 조항은 자사의 채권 보호를 위해 계약 성립 및 해지 규정에 우선하여 적용됩니다.
회사는 결제 지연 시 등록된 연락처로 관련 내용을 재안내해 드리며, 안내된 기한 내에 정산이 어려울 경우 자사 채권 보호를 위해 다음 각 호의 절차를 진행할 수 있습니다.
- 서비스 이용 제한: 대금 결제가 완료될 때까지 홈코의 신규 예약, 진행 중인 서비스, 무상 보증 A/S 접수 등의 이용이 일시 중단됩니다.
- 관련 수속 및 채권 보호: 원활한 대금 회수를 위해 관계 법령에 따른 절차가 진행될 수 있으며, 이에 따라 발생하는 제반 비용과 지연 손해금이 함께 청구될 수 있습니다.
- 신용상의 유의사항: 지연이 장기화될 경우 관련 법률에 따라 신용정보집중기관에 연체 정보가 등록되거나 금융 거래 시 제한이 발생하는 등 금융상 불이익이 생길 수 있습니다.
상기 절차 진행에 따라 발생하는 제반 비용(내용증명 송달료, 인지대, 수속 비용 등)은 관계 법령에 따라 고객이 부담하게 됩니다.
대금 지급 지연에 대해서는 상법 제54조에 따른 연 6%의 상사법정이자가 일할 계산되어 미수금 총액에 포함됩니다.

제14조 대금 결제 관련 회사의 면책 조항

서비스가 정상적으로 완료된 이후에는 단순 변심, 주관적인 만족도 저하, 또는 개인적인 사정 등을 이유로 대금 지급을 거부·지연하거나 임의로 감액할 수 없습니다. 계약 당시 협의된 범위의 시공이 완료되었다면 대금 지급 의무는 즉시 이행되어야 하며, 이를 위반할 경우 제13조에 따른 미수금 관리 절차가 예외 없이 적용됩니다.
서비스 결과물에 대한 객관적인 하자 보수 및 부실시공 관련 분쟁은 회사의 정식 절차에 따라 별도로 처리되어야 하며, 이를 이유로 당일 청구된 대금 지급을 거부하거나 지연할 수 없습니다. 관련 세부 사항은 본 가이드라인 제11조(1년 무상 A/S 및 보상 책임 규정)를 따르며, 대금 미납 시에는 해당 A/S 보증 조항의 효력 자체가 유보됩니다.
서비스 과정에서 고객의 다른 재산에 대한 파손 주장 및 그에 따른 손해배상 청구는 회사의 별도 보상 절차나 보험 처리 등에 따라 객관적으로 조사 및 해결되어야 합니다. 고객은 이를 이유로 당일 완료된 서비스 대금과 임의로 상계하거나 결제를 거부할 수 없습니다.
대금 결제 기일의 연장이나 결제 방식의 변경은 오직 회사의 공식 고객센터를 통해서만 승인됩니다. 파트너 기사를 포함한 현장 작업자와의 개인적인 구두 협의나 개별 약속은 회사에 대하여 어떠한 효력도 가지지 않습니다.
제13조에 의거하여 채권 보호를 위한 관계 법령상 법적 절차 및 관련 조치가 진행될 경우, 이로 인해 발생할 수 있는 신용도 재조정, 금융 거래상의 제한 등 일체의 제반 불이익에 대하여 회사는 배상 책임을 지지 않습니다.